1. İptal talebi
Aktif hizmetlerin yenilemesi müşteri paneli veya destek@webaltyapi.com üzerinden iptal talebi ile durdurulabilir. İptal talebi mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanımını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
2. Aktivasyon öncesi iade
Ödemesi alınmış ancak henüz aktivasyonu veya üçüncü taraf tedariki başlamamış uygun hizmetler için destek kanalından geri ödeme talebi oluşturulabilir.
3. Aktivasyonu başlamış dijital hizmetler
Hosting, kurumsal e-posta, SSL, taşıma veya benzeri dijital hizmetlerin kurulumu ve ifası başladıktan sonra; mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere, kullanılan dönem veya gerçekleştirilen işlem bedeli iade hesabında dikkate alınabilir.
4. Alan adı ve üçüncü taraf bedelleri
Alan adı kaydı, yenileme, transfer, lisans veya geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri tamamlandıktan sonra ilgili tedarikçi kuralları nedeniyle iade edilemeyebilir.
5. Hatalı veya mükerrer ödeme
Hatalı, mükerrer veya hizmetle eşleşmeyen ödeme tespit edildiğinde inceleme sonrası uygun tutar ödeme yöntemine veya mevzuata uygun başka bir kanala iade edilir.
6. İade süreci
Onaylanan geri ödemeler kullanılan ödeme yöntemine ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süreleri WebAltyapı kontrolü dışında olabilir.
7. Başvuru
İptal veya iade taleplerinizi sipariş/fatura numarası ile destek@webaltyapi.com adresine veya müşteri panelindeki destek bölümüne iletebilirsiniz.